亚马逊公司是“赚得盘满钵满的奸商，还是鼓舞人心的企业？”事实摆在眼前，你能一眼“识破”吗？
如今，开公司做生意最有钱的是谁？是亚马逊CEO杰夫?贝索斯，他的商业帝国每年扩张，目前身价为1710亿美元，为全球第二大富豪，前年他入选美国杂志评选出“过去十年影响世界最深的十位思想家”。亚马逊CEO杰夫?贝佐斯的今年初的计划，只有4个字：take over the world（掌管世界）果然是字越少越容易实现。
贝索斯的野心，全世界都从网站名字上看出来了，Amazon（亚马逊），地球上流量最大的河流，地球上最丰富的商品，最终成为网络上真正的“亚马逊”。
亚马逊河流
现在的亚马逊什么都做，购物、游戏、娱乐，小包裹30分钟内就送到。还列出上千种餐饮，给用户打包送外卖。
亚马逊还成立了影视部做节目，过去多部电视剧拿下金球奖、艾美奖。
今年3月亚玛逊正式宣布，已经完成以85亿美元收购米高梅电影公司，米高梅已经加入亚马逊工作室，这家拥有近百年历史的著名电影公司拥有4000多部电影、1.7万集电视剧、180个奥斯卡奖和艾美奖，它将和亚马逊工作室的工作相辅相成，为消费者提供多样化的娱乐选择。
今年6月14消息，亚马逊公司在疫情期间的线上销售额飙升，这家电商巨头变身低调的标王，已经开始悄悄在全美买地。过去几年，亚马逊马不停蹄，投入数十亿美元，建立起了一个地产帝国。2020年至2022年期间，亚马逊在北美拥有的建成工业所有空间增加了两倍，专业机构Costar数据显示，亚马逊在过去2年斥资至少22亿美元购买土地及房产，以实现贝索斯的愿景，让网络购物像去实体店一样让人立刻感到满足，亚马逊一直在努力实现当日送达，让顾客当天下单就能收到包裹，因为这样客户会在亚马逊购买更多商品。
因为童年的梦想，他还要征服这个星球。贝索斯对《星际迷航》及其许多衍生产品狂野毫不掩饰，他还说服了《星际迷航3：超越星辰》的制作人，让他在星际舰队中客串一个角色。记者找到了贝索斯高中时的女友，该女友表示“他赚这么多钱的原因是想去太空”。1982届贝索斯在毕业演讲中阐明了他对人类的愿景，他梦想着有一天，他的同胞将移居到太空中的殖民地。当地一家报纸曾报道说，贝索斯目的是“让所有人离开地球并看着地球变成一个巨大的国家公园”。
在2000年贝索斯成立了蓝色起源公司，该公司致力于实现他的高中毕业演讲中的预言，贝索斯每年出售约10亿美元的亚马逊股票，来为蓝色起源提供资金。
最新消息于今年6月4日，贝索斯的蓝色起源成功将六人送往亚轨道空间，完成了其第五次载人航天任务，并在此次任务中取得了几个里程碑。
亚马逊的公司文化，不是谁都能接受的！在这样一个人手下工作能舒服吗？
贝索斯自己说公司文化是友善和紧张，但重点是紧张,紧张到啥地步？总部员工一周工作85个小时，经常有人崩溃到哭。
在亚马逊千万不要尝试在会议中用PPT做简报演讲，这是犯了天条，贝索斯喜欢全部人聚在一起首先要小心谨慎阅读一份非常长的备忘录，一起再开会讨论，而且仅限5人内的小团队。
公司里很长时间连冷气都没有，到夏天，室温飙过38度，救护车排队等在门口接人去医院，后来总算花钱安装了空调。
亚马逊离职员工曝光称，当一看到贝索斯那又大又亮的额头就害怕，他最常写的评语就是：你要么太懒要么太没能力。。。你浪费了我的生命知道吗？
在亚马逊仓库的员工投诉上厕所被计时，电子工作站不断监督负责装箱的员工，装箱够不够多。
贝索斯极度追求指标，在亚马逊设计了末位淘汰的制度，分数低的员工会被辞退。
但换个角度，贝索斯对指标的执迷也许侧面体现了亚马逊的经营手法与终不同。
贝索斯曾表示：如果用一句话表达亚马逊的理念，就是“顾客至上”，为了可以贯彻这种精神，任何顾客对亚马逊有意见，都可以发邮件给他，而且他公开了自己的邮箱, jeff@amazon.com 这邮箱不用秘书管理，每一封邮件都是他接收及回复。
贝索斯这种自信过分，能力又超强的老板，个人魅力往往很诡异。他也吸引了很多员工围在身边，认为就是因为他不留情面的做法，才能确保亚马逊永远走在时代尖端。
亚马逊的模范员工总称为“亚马逊机器”，贝索斯本人叫作“机器老板”。前几年开始，这个机器老板被评为全球“最差老板”
他与比尔?盖茨是好球友，但对于公司，早就从崇拜微软，到看不起微软，认为它内部机构越来越官僚，而他的亚马逊不是给人退休的地方。如今，贝索斯控制着美国近40%是的电子商务，在亚马逊上进行的产品搜索比在谷歌还要多，贝索斯建立了一个与IBM 一样，非常有价值的广告业务。
在公众中，贝索斯是一个饱受争议的人！一个呆子型的阿尔法男，既被盛赞真诚待客，又被指控漠视员工，既是一位慈善工作被批评的生意人，又是一位为保护地球劳心劳力的人。贝索斯跟他的对手马斯克一样，把投资太空看成是道德责任，但在地球上却四面楚歌，政界左中右派都讨厌贝索斯。
共和党的特朗普公开指责贝索斯避交销售税，表示“每年严重亏损的《华盛顿邮报》只是贝索斯用来降低税务的工具”，并且表示亚马逊只是交很少的当地税，把邮政系统当做其“送报员”并为国家造成了损失，甚至还导致数以前计的商店关门。
民主党的美国联邦参议员桑德斯，公开指责贝索斯不要再占用社会保障资源，甚至推动（阻止贝索斯法案）使外界对亚马逊的批评继续延续，他指出世界上最富有的公司，的但其员工薪资低到要依靠救济食物劵才能生活，因此贝索斯才把亚马逊内部最低工资，涨到每小时15美元。
其他硅谷大佬聚集了人气和钱就搞情怀，比尔?盖茨和扎克伯格都捐了几百亿。但贝索斯是个实诚人，张口闭口就是“老子要赚钱”！贝索斯的亚马逊公司在西雅图，每年捐款只有几千刀。。。可能被骂得太惨了，后来他总算签了几张个人支票，付给博物馆、乳腺癌组织和普林斯顿大学（贝索斯是校友），加起来2500万美元，跟其它大佬还是没法比。批评人士指责富可敌国的贝索斯在慈善上的不慷慨，但贝索斯认为基本的人道主义贡献并不是真正的慈善。
实体书店向来厌恶亚马逊公司，这点不难理解，毕竟这间线上零售企业已经害得许多书店倒闭。英国连锁水石书店（Waterstones）的总经理詹姆斯.邓特(James Daunt),把亚马逊形容成（只顾赚钱的恶魔），众多靠着实体书商的辛苦耕耘，才建立庞大读者群的作家，也纷纷抨击亚马逊公司造成的损失。
亚马逊为了争取销售条件，还卷入了其它不少纠纷，其中最广为人知的一场恶斗，即是与阿歇特出版集团的定价权争夺站，超过900位作家联合签署公开信以表抗议。
美国作家联盟声请美国司法局调查这家零售商：“我们认为，亚马逊滥用霸权的方式已经损及美国读者权益、榨干整体图书产业、毁掉许多作家的职涯，甚至制造恐惧，妨碍思想交流的自由流动。”
然而，亚马逊仍然是许多人眼中的救星，不少作家与小型出版社却将亚马逊视为救星。
自从有了Kindle自助出版平台后，许多曾被传统出版社回绝，并抛弃的作家可以自行出版电子书，甚至抽取售价70%的版税。相比之下，企鹅蓝灯书会或阿歇特这类传统出版社，绝不可能提供这么优渥的待遇。英国《展望》杂志主编乔纳森.德比夏认为，这一类作家把亚马逊视为“将文学产销工具大规模民主化的接生婆。”英国作家协会对其成员展开一项调查，在他们收到的回复中，“赞许亚马逊书店的人，比想要抹黑它的人更多。”
年轻时的贝索斯
美国小说家巴里.艾勒斯认为“比起从前，现在有更多人购买更多书，也有更多人开始靠写作为生。那些身家百万的大作家，为什么要摧毁唯一能实现这一切的亚马逊？”
小型出版社同样可以用KDP平台推出电子书，并对全球读者销售实体印刷版本，而且在30天内就能收到账款，这是绝大部分书店与经销商无法提供的好处。很多作家及经销商自然对亚马逊满怀感激。
同样地，虽然有些读者感叹地在书店消失，有些读者却乐见亚马逊带来廉价的价格以及丰富的选择。有了大受欢迎的Kindle电子阅读器，亚马逊对于推广电子书的贡献更超越其他公司，而且显然也鼓舞了无数的人开始阅读。
因此，一谈到亚马逊公司，作家、出版社、书店和读者站在各自的立场，都有不同意见，这取决于在诸多矛盾真相中，他们平常听说的是哪一些，选择传播的又是哪一些。
那么，那些亚马逊经营的其它事业呢？我们谈的只是书而已，亚马逊公司贩卖的其它一切东西呢？
亚马逊市集Amazon Marketplace，允许数百万其它公司与个人卖家，直接对亚马逊的会员销售商品，为新手企业家打开一条进入市场的宝贵途径，并以那些卖家的名义履行订单。
亚马逊经营全球最大的共用云端平台，亚马逊的云端运算（AWS），以及云端储存服务廉价又可靠。就连GE, APPLE这样的大企业也改用AWS，来取代企业内部伺服器。说不清的新兴网络企业靠AWS来运作，各种改变固有产业游戏规则的新创公司，例如Airbnb 和Netflix，都会透过亚马逊云端伺服器来改造世界，就连美国中央情报局CIA,也使用亚马逊云端服务。
我们没有时间详述亚马逊的经营方式，要是再谈谈劳动条件与税务纠纷，绝对能带出更多、更深入的矛盾真相。未来还会出现什么复杂因素？无人机运送服务、服务业市集、消费物流业务、新的全球支付系统、3D列印、人工智慧？即使是熟知亚马逊种种相关知识的Alexa6,也可能被这些复杂的因素给难倒。
那么，亚马逊到底是什么？这取决于你觉得哪一个真相比较重要。
究竟是书店的煞星、作家的救星、垄断市场的恶霸、小型企业推手、杂货店、逃税者、阅读倡导者、电影制片公司、科技创新者、专横的雇主虚拟市场、世界级经销商，还是消费者专家？自己挑一个吧。
下一回你再听见亚马逊的名字，或看见印有亚马逊商标的包裹放在门外塔垫上，八成不会有性质去思考关于这家公司的一切复杂因素。只有一两个关键真相能主导你的想法。亚马逊到底是什么，由你自己决定！
看到这里，讨厌亚马逊的读者可能已经快气炸了。他们大致认为，我企图籍着谈论亚马逊的这些问题来避重就轻，或模糊他们对亚马逊的某些顾虑，就算亚马逊为新兴企业，提供廉价的云端服务，那又怎样？还是不能补偿他们对我家附近书店的伤害啊！
这就是沟通者用来形塑现实的另一个关键方法，他们没有省略惹人反感的真相，而是用一大堆其它真相来掩盖。即使是公正无私的人听了，也会作出这样的结论，整体而言，种种好处加起来，比令人反感的真相重要多了。
对于美国总统来说，他是一个克星、一个棘手的对象。对许多美国人来说，他是一个能给消费者带来便利和丰富商品的行家。
“顾客至上”
